SVIO — Український маркетплейс

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) ФОП Мазур Назарій Ярославович (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуг електронного майданчика SVIO (далі — Платформа) на викладених нижче умовах.

1.2. Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України цей договір є публічним договором і у разі прийняття (акцепту) викладених нижче умов фізична або юридична особа, яка провадить акцепт оферти, стає Користувачем.

1.3. Акцептом є реєстрація на Платформі та/або будь-яке використання функціоналу Платформи.

1.4. Користуватися Платформою можуть особи, яким виповнилося 18 років, або особи віком 16–17 років за згодою батьків чи опікунів. Акцептуючи цю Оферту, Користувач підтверджує, що відповідає цій вимозі.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець надає Користувачу доступ до функціоналу Платформи для:

розміщення оголошень про продаж товарів;
пошуку та купівлі товарів;
комунікації між покупцями та продавцями;
проведення безпечних транзакцій (escrow);
інших послуг, доступних на Платформі.

2.2. Користувач зобов'язується дотримуватися правил користування Платформою та сплачувати комісії відповідно до тарифів.

3. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

3.1. Виконавець зобов'язується:

забезпечити доступ до Платформи 24/7 (за винятком технічного обслуговування);
захищати персональні дані Користувачів;
вирішувати спори між Користувачами;
надавати технічну підтримку.

3.2. Користувач зобов'язується:

надавати достовірну інформацію при реєстрації;
дотримуватися правил розміщення оголошень;
не порушувати права інших Користувачів;
сплачувати комісії своєчасно.

4. ТИПИ УГОД ТА ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ

4.1. Реєстрація, розміщення оголошень та базове використання Платформи є безкоштовними.

4.2. Платформа складається з двох частин із різними ролями:

а) Маркетплейс — безпечна угода (Ескроу-захист), для продавців — верифікованого бізнесу (B2C):

Кошти покупця блокуються на транзитному рахунку до підтвердження отримання товару.
Комісія платформи залежить від категорії товару — до 15%. Вона вже включає комісію еквайрингу NovaPay (≈2%); окремо еквайринг не стягується.
Платформа виступає гарантом угоди та арбітром у разі суперечки.
Покупець має 7 днів після доставки, щоб перевірити товар і за потреби відкрити спір.
Обов'язкова для товарів вартістю понад 5000 ₴.

б) Дошка оголошень (класифайди) — прямі оголошення між Користувачами:

Користувачі знаходять одне одного через Платформу та домовляються самостійно; транзакція не проходить через Платформу.
Комісія: 0%.
УВАГА: тут Платформа є лише інформаційною дошкою — вона НЕ є стороною угоди та НЕ несе відповідальності за неї. У разі шахрайства, невідповідності товару або неотримання — Платформа не може повернути кошти.
Рекомендується тільки для дрібних товарів з особистою передачею.

*Наразі безпечні ескроу-угоди доступні лише для верифікованого бізнесу (ФОП/ТОВ); ескроу між фізичними особами (C2C) тимчасово недоступний. Фізичні особи можуть далі публікувати оголошення на дошці (без транзакції через Платформу).*

4.3. Платні послуги для продавців:

Виділення оголошення: від 30 ₴/день
Рекомендований товар: від 70 ₴/день
Топ-розміщення: від 150 ₴/день
VIP продавець: від 499 ₴/місяць
Реклама в пошуку: від 5 ₴/клік (CPC)

4.4. Мінімальна комісія та особливі категорії:

Мінімальна комісія платформи на будь-яку категорію: 2% від суми замовлення (вже включає комісію еквайрингу); ліміт (cap) ніколи не опускає її нижче 2%.
Енергетичне обладнання (генератори, Starlink): знижена комісія 3-4%.
Обмін книгами та оголошення «Віддам безкоштовно» на Дошці оголошень комісії не мають — транзакція не проходить через Платформу.

4.5. Повернення товару: для покупок на Маркетплейсі (B2C) покупець може повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня доставки згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (крім передбачених законом винятків).

4.6. Ставки комісії за категоріями товарів та відповідні ліміти (cap) визначені у Додатку №1 до цієї Оферти (Тарифи), опублікованому за адресою svio.com.ua/legal/tariffs, який є невід'ємною частиною цієї Оферти. Комісія платформи вже включає комісію еквайрингу (окремо не стягується); Виконавець може змінювати Тарифи з повідомленням Користувачів за 7 днів.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. При безпечній угоді (ескроу) Виконавець:

гарантує збереження коштів на транзитному рахунку;
забезпечує арбітраж у разі суперечки;
повертає кошти покупцю у разі невідповідності товару або неотримання.

5.2. При оголошеннях на дошці (класифайди) Виконавець НЕ несе відповідальності за:

якість товарів;
факт передачі/отримання товару;
дії або бездіяльність Користувачів;
фінансові втрати будь-якої зі сторін.

5.3. Користувач несе повну відповідальність за:

достовірність наданої інформації;
якість товарів, що продає;
дотримання законодавства України.

5.4. Форс-мажор: жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили поза її розумним контролем (війна, воєнні дії, мобілізація, стихійне лихо, пожежа, епідемія, дії органів влади, збої в енерго- чи комунікаційних мережах). Сторона, якої торкнувся форс-мажор, без невиправданої затримки повідомляє іншу; на час дії форс-мажору виконання зобов'язань призупиняється.

6. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

6.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та законодавства України про захист персональних даних.

7. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

7.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

7.2. Для угод Маркетплейсу (ескроу) до звернення до суду сторони можуть скористатися онлайн-сервісом вирішення спорів Платформи, у якому модератор розглядає докази та ухвалює рішення. Використання сервісу є добровільним і не позбавляє Користувача права звернутися до суду.

7.3. При неможливості досягти згоди спори вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

8. ПОДАТКОВА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. На Дошці оголошень транзакція не проходить через Платформу, тому SVIO не є податковим агентом за такими угодами — Продавець самостійно відповідає за декларування та сплату власних податків згідно з Податковим кодексом України.

8.2. Для безпечних угод Маркетплейсу (ескроу) між фізичними особами (C2C) Закон України №15111-д (чинність з 01.11.2026) визначає цифрову платформу податковим агентом — з утриманням 10% (5% ПДФО + 5% військовий збір) після перевищення Продавцем річного порогу €2000 або 30 продажів. Наразі C2C-ескроу на Платформі не надається; доки він недоступний, таке утримання не здійснюється. Після запуску C2C-ескроу SVIO виступатиме податковим агентом за такими угодами та завчасно повідомить Продавців.

8.3. Продавці — верифікований бізнес (B2C), тобто ФОП і ТОВ, — самостійно обліковують і сплачують власні податки; SVIO не утримує податок з їхніх виплат.

8.4. Платформа може збирати ідентифікаційні дані Продавця (РНОКПП/ІПН) для цілей верифікації та податкової звітності, зокрема DAC7 / звітності цифрових платформ.

8.5. Використовуючи Платформу для продажу товарів або надання послуг, Продавець підтверджує, що ознайомлений зі своїми податковими зобов'язаннями за законодавством України.

9. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ ТА КОНТЕНТ КОРИСТУВАЧА

9.1. Користувач залишається власником контенту, який він створює або завантажує (оголошення, фото, описи, відео).

9.2. Розміщуючи контент на Платформі, Користувач надає SVIO невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію зберігати, відтворювати (включно з мініатюрами та оптимізованими копіями), показувати та поширювати цей контент на Платформі та в її каналах — на весь час, поки контент розміщено на Платформі. Ця ліцензія поширюється також на контент, який Користувач імпортує з під'єднаних соцмереж (напр. Instagram / Facebook) за власною вказівкою.

9.3. Користувач гарантує, що має права на контент, який завантажує або імпортує, і що його використання на Платформі не порушує прав третіх осіб, та відшкодовує SVIO збитки за претензіями третіх осіб щодо наданого ним контенту.

9.4. Після видалення контенту або облікового запису SVIO припиняє подальше використання контенту, окрім копій, які вимагає закон або які вже поширені у звичайному порядку (напр. кеш пошукових систем).

10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1. Договір набуває чинності з моменту акцепту і діє безстроково.

10.2. Виконавець має право змінювати умови цього Договору з повідомленням Користувачів за 7 днів.

10.3. Реквізити Виконавця (Оферента): ФОП Мазур Назарій Ярославович; РНОКПП 3266004391; адреса: вул. Мазепи, 3А, кв. 85, м. Львів, Львівська область, 79068, Україна; email: support@svio.com.ua; телефон: +380 63 20 66 147; рахунок (IBAN): UA433510050000026005879057363 в АТ «УКРСИББАНК».

Публічна оферта